DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS D’EXPÉDITION
Chers clients,
Nous traitons votre commande dans les plus brefs délais. Toutes les commandes sont préparées dans notre entrepôt en Suisse.
Le délai de livraison peut varier entre 1 à 5 semaines. Ce délai reflète notre engagement à proposer des pièces de haute qualité. Chaque objet Superlife est fabriqué avec soin en Suisse, en petites séries, par des entreprises passionnées, mettant en avant un savoir-faire remarquable.
Choisir Superlife, c’est adopter bien plus qu’un objet : c’est accueillir une histoire de passion, de qualité et de design distinctif. Nous accordons une attention particulière à chaque étape de la production, ce qui justifie le temps nécessaire à la livraison. Votre patience et votre compréhension soutiennent directement un modèle de production éthique et durable.
Merci pour votre confiance. Nous avons hâte de vous faire parvenir des créations qui, nous l’espérons, trouveront une place spéciale dans votre intérieur.
Cordialement,
L’équipe Superlife
SHIPPING COSTS BY DESTINATION
| Destination | Standard Shipping Cost | Free Shipping Threshold | Notes |
|---|---|---|---|
| Switzerland | CHF 9.– | CHF 200.– | Free for orders above CHF 200.– |
| Europe | from EUR 29.– | — | Shipping costs vary by country & volume |
| USA | from USD 40.– | — | Shipping costs vary by state & volume |
| Large orders * | Case-by-case | — | Bulky furniture or high-quantity purchases |
*Les commandes volumineuses ou en grande quantité peuvent faire l’objet d’un arrangement spécifique. Merci de nous contacter pour un devis.
DOUANES ET TAXES
Toutes les taxes et droits de douane sont désormais inclus dans le prix affiché sur notre site, peu importe votre pays de livraison. Cela signifie que vous ne recevrez aucune facture supplémentaire à la livraison – pas de TVA, pas de frais d’importation.
Superlife prend en charge toutes les formalités douanières et les frais associés. Vous n’avez rien à régler à la réception de votre commande.
En cas de refus du colis ou de non-réception volontaire, les frais d’envoi et de retour seront déduits de tout éventuel remboursement.
ÉCHANGES, RETOURS, GARANTIE ET RÉCLAMATIONS
Les réclamations pour marchandises ou services défectueux ainsi que les retours doivent être envoyés directement par e-mail à Superlife (info@superlife.ch). Nous fixerons ensemble les modalités de la procédure. La présence d’un litige ne libère pas le client de son obligation de paiement.
Pour les retours payés par carte ou moyen de paiement digital (MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay), le remboursement se fera sur le même mode de paiement, à condition que la facture ait été réglée en totalité.
Le client doit vérifier l’état des marchandises dès réception. En cas de dommage visible, il doit en informer le livreur et exiger une remarque écrite. Il devra également envoyer des photos claires du colis et de l’emballage dans les 48h suivant la réception. Sans cela, la réclamation ne pourra être traitée.
Les articles retournés incomplets, abîmés ou salis ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.
RETOURS
Tout article retourné dans les 14 jours suivant la livraison, dans un état neuf, pourra faire l’objet d’un remboursement intégral ou d’un avoir. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables. Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
INFORMATIONS LÉGALES COMPLÉMENTAIRES
Superlife ne saurait être tenu responsable en cas de retard ou d’échec de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté (ex. : catastrophes naturelles, grèves, perturbations exceptionnelles du transport).
Tout litige est régi par le droit suisse. Le for juridique est Lausanne, Suisse.
