Politique de remboursement
DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS DE TRANSPORT
Chers clients,
Le délai de réception de nos produits peut varier entre 1 et 5 semaines. Cette période reflète notre engagement à proposer des pièces de haute qualité. Chaque objet Superlife est soigneusement fabriqué en Suisse, en petites séries, par des entreprises passionnées, valorisant ainsi un savoir-faire remarquable.
Choisir Superlife, c’est opter pour bien plus qu’un simple objet ; c’est adopter une histoire de passion, de qualité et de design distinctif. Nous apportons le plus grand soin à la fabrication de chaque pièce, ce qui justifie le délai avant livraison. Votre compréhension et votre patience contribuent directement au soutien d’un modèle de production durable et éthique.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous réjouissons de vous faire parvenir des créations qui, nous l’espérons, trouveront une place particulière dans votre intérieur.
Cordialement,
L’équipe Superlife
FRAIS D’EXPÉDITION PAR DESTINATION
| Destination | Frais d’expédition standard | Seuil de livraison gratuite | Remarques |
|---|---|---|---|
| Suisse | CHF 9.– | CHF 200.– | Livraison offerte dès CHF 200.– |
| Europe | à partir de EUR 29.– | — | Les frais varient selon le pays et le volume |
| États-Unis | à partir de USD 40.– | — | Les frais varient selon l’État et le volume |
| Grandes commandes* | Au cas par cas | — | Mobilier volumineux ou quantités importantes |
*Les meubles volumineux ou les commandes en grande quantité peuvent faire l’objet de conditions de livraison spécifiques. Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
DOUANES ET TAXES
Toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix affiché sur notre site, quel que soit votre pays de résidence. Cela signifie que vous ne recevrez aucune facture supplémentaire à la livraison — ni TVA, ni droits d’importation.
Superlife prend en charge l’ensemble des formalités douanières et des coûts associés. Vous recevez simplement votre commande, sans frais supplémentaires.
En cas de refus du colis ou de non-retrait par le client, les frais d’expédition et de retour seront déduits d’un éventuel remboursement.
ÉCHANGES, RETOURS, GARANTIE ET RÉCLAMATIONS
Les réclamations concernant des produits et/ou services défectueux ainsi que les retours doivent être adressés directement à Superlife par email (info@superlife.ch). Les modalités de traitement seront définies au cas par cas. L’existence d’un litige ne libère pas le client de son obligation de paiement.
En cas de retour de marchandises payées par carte de crédit ou services de paiement numériques (EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay), le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, sous réserve que la facture ait été intégralement réglée.
Il appartient au client de vérifier la marchandise immédiatement à la livraison et de signaler toute non-conformité ou tout défaut. Si un colis arrive visiblement endommagé, le client doit en informer le transporteur lors de la livraison et faire établir une réserve écrite. Des photos claires de l’emballage endommagé doivent être envoyées dans un délai de 48 heures. À défaut, la réclamation ne pourra être traitée.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.
RETOURS
Les articles retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, en parfait état, donnent droit à un remboursement intégral. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
En cas de retour international, le client est responsable de veiller à ce que le colis soit clairement déclaré comme « marchandise retournée ». Tout droit de douane, taxe ou frais de dédouanement supplémentaire résultant d’une déclaration incorrecte ou incomplète sera à la charge du client.
MENTION LÉGALE COMPLÉMENTAIRE
Superlife ne peut être tenue responsable des retards ou défauts de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (par exemple : catastrophes naturelles, grèves ou perturbations exceptionnelles du transport).
Toute question juridique est régie par le droit suisse et relève de la compétence des tribunaux de Lausanne, Suisse.